Se connecterOptimisation de l'agencement des officines : parole d'expert
L'agencement d'une officine est bien plus qu'une simple question de disposition des étagères. C'est un art et une science qui influencent directement la satisfaction des clients-patients et la performance commerciale de la pharmacie. Pour comprendre les meilleures pratiques et éviter les erreurs courantes, nous avons interviewé Pierre Henri Cazaly, Directeur du Développement France et DROM-COM chez Laf Santé. Avec son expertise, il nous dévoile les clés d'un agencement réussi, les tendances actuelles et les pièges à éviter.
Pharmacist checking a medicine on shelves in a pharmacy drugstore, An apothecary worker looking at medicines in pharmacy
Quelles sont les principales tendances actuelles en matière d'agencement d'officine ?
Pierre Henri Cazaly : L'une des tendances majeures est la modélisation précise de l'agencement, basée sur trois axes fondamentaux : le produit, le patient-client et le comptoir de santé. Il est essentiel d'optimiser le flux des clients dans la pharmacie pour améliorer l'expérience globale. L'agencement doit permettre une offre de produits dense, une accessibilité facile au comptoir, et une interaction fluide entre les patients et les professionnels de santé.
Comment procédez-vous pour optimiser l'agencement des officines ?
Pierre Henri Cazaly : Nous travaillons avec un cahier des charges détaillé pour chaque officine qui décide de nous rejoindre. Cela inclut des indicateurs clés de performance en matière de commerce et de santé. Nous réfléchissons d'abord au flux des clients, puis nous organisons l'espace en...
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