Temps d'attente en officine : comment l'optimiser ?

L'attente en pharmacie impacte considérablement l'expérience client-patient, surtout lors des pics d'affluence où le délai peut atteindre jusqu'à vingt minutes. L'absence d'information sur le temps d'attente et le fait de rester debout augmentent le malaise, affectant particulièrement les individus vulnérables comme les personnes âgées et les familles avec enfants. Conséquences sur le comportement d'achat Les longues attentes encouragent l'abandon d'achat. De nombreux clients-patients, après avoir jugé la longueur de la file, optent pour ne pas finaliser leurs achats, et cela implique de laisser des articles déjà sélectionnés. Ceci souligne le besoin de stratégies pour réduire les temps d'attente ou améliorer l'expérience globale d'attente. Impact sur la qualité de service Une file d'attente prolongée détériore la perception de la qualité de service et diminue l'intérêt pour des achats impulsifs ou de plaisir, compromettant l'image de...