Le choix des mots pour conseiller les mamans

Communication

Les femmes fréquentent très largement les officines, d’autant plus à partir du moment où elles deviennent mères.

Publié le 08 septembre 2021

Le choix des mots pour conseiller les mamans
Celles-ci souhaitent le meilleur en termes de prévention et de suivi de la santé de leurs enfants. Mais à trop vouloir bien faire, les mamans sont parfois dépassées par les conseils tous azimuts de leur entourage et par le rythme famille-travail. Elles ont d’abord besoin d’être écoutées et rassurées. Pour proposer un véritable accompagnement à l’officine, la condition sine qua none est de pouvoir recevoir les clientes dans un espace de confidentialité. Et quelques règles de base de communication sont à respecter : adopter une attitude sans jugement, bannir l’expression « il faut que », rassurer en apportant des connaissances, impliquer les deux parents, demander la permission de donner un conseil. Lire l’article dans le n°166 de Profession Pharmacien Claire...

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